Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Übersicht

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Dir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Fenster unbenutzt, unmontiert und in dem Zustand sein, in dem Du es erhalten hast. Zudem muss es sich in der Originalverpackung befinden.

Einzelanfertigungen und Sondermaße sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenvorgaben gefertigt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Maßgefertigte Fenster

  • Fenster mit bereits montiertem Zubehör (z. B. Rollläden, Griffe, Sensoren)

  • Fenster mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind

  • Sonderanfertigungen oder Individualisierungen

  • Produkte, die mehr als 30 Tage nach Lieferung retourniert werden

Für die Rückgabe benötigen wir in jedem Fall den Kaufbeleg oder eine Rechnungskopie.

Bitte sende Fenster keinesfalls ohne vorherige Rücksprache an uns oder den Hersteller zurück.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung des Erhalts. Anschließend teilen wir Dir mit, ob Deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über Deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Solltest Du noch keine Rückzahlung erhalten haben, überprüfe bitte zunächst Dein Konto erneut.

Falls nötig, kontaktiere Deine Bank oder Dein Kreditkarteninstitut – es kann einige Zeit dauern, bis Rückzahlungen verbucht werden.

Wenn Du nach diesen Schritten immer noch keine Rückzahlung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@fensterhero.de.

Reduzierte Fenster

Nur Fenster zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte oder abverkaufte Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Standardfenstern möglich. Wenn Du einen Umtausch wünschst, sende uns bitte eine E-Mail an info@fensterhero.de.

Geschenkbestellungen

Wurden Fenster als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Dich versendet, erhältst Du bei Rückgabe eine Gutschrift in Form eines Gutscheins. Sobald das Fenster bei uns eingegangen ist, senden wir Dir den Gutschein postalisch zu.

Wurde die Bestellung nicht direkt an Dich, sondern an den Schenkenden versendet, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Rückversand

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen und werden im Falle einer Erstattung nicht zurückerstattet. Bei genehmigter Rückgabe wird der Rückversandbetrag ggf. vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachte: Aufgrund der Größe und des Gewichts von Fenstern empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung. Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht zugestellte Rücksendungen.